İade Politikası | ozerkaenerji.com.tr Resmi Kuralları

ozerkaenerji.com.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, sitemiz üzerinden gerçekleştirilen finansal işlemlerle ilgili şartları ve prosedürleri kapsamaktadır.

Genel Hükümler

Bu politika, ozerkaenerji.com.tr üzerindeki tüm kullanıcı hesapları için geçerlidir. Kullanıcı, siteye kayıt olarak ve para yatırarak bu politikadaki tüm şartları kabul etmiş sayılır. İade talepleri, yalnızca hesabın asıl sahibi tarafından yapılabilir ve üçüncü şahıslara ödeme yapılamaz.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

İade talepleri aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınabilir:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
• Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın, herhangi bir oyun faaliyetinde kullanılmamış olması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması (inceleme sonucuna bağlıdır).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Yatırılan tutarın bir kısmının veya tamamının oyunlarda kullanılmış olması.
• Kullanıcının site kurallarını veya genel kullanım şartlarını ihlal etmesi.
• Hile, dolandırıcılık veya şüpheli işlem tespit edilen hesaplar.
• Bonus veya promosyon çevrim şartlarının tamamlanmadığı durumlar.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcı, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir. Talebinizi iletirken işlem numarası, tarih, tutar ve iade nedenini açıkça belirtmeniz gerekmektedir. Kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler (kimlik fotokopisi, adres kanıtı vb.) talep edilebilir.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, ilgili birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. Başvurunun onaylanması durumunda, iade işlemi genellikle 7 ile 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Ancak, banka süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden 7/24 hizmet vermekteyiz.

E-posta: support@ozerkaenerji.com.tr